Termos de Uso

A Clivant licencia o uso de uma plataforma de atendimento e operação para a área da saúde, que reúne canais de mensagem, agenda, CRM, relacionamento com pacientes, automações e relatórios em um único ambiente, o Clivant Flow.

O acesso é feito por credenciais individuais. O contratante é responsável por manter a confidencialidade das credenciais, por definir as permissões da equipe e por todas as ações realizadas nas contas vinculadas à sua operação.

A contratação envolve duas partes: a implantação, cobrada uma única vez, que cobre a estruturação inicial da operação — configuração de canais, agenda, CRM, regras de atendimento, automações, follow-ups, permissões e fluxos específicos da clínica; e a mensalidade, que cobre o uso contínuo da plataforma, a infraestrutura e os serviços associados.

Os valores, o escopo de cada plano e as condições comerciais são os vigentes no momento da contratação, conforme apresentado na proposta. O atraso no pagamento pode suspender o acesso à plataforma até a regularização.

Fornecer informações verdadeiras; utilizar a plataforma conforme a legislação aplicável, incluindo as normas de proteção de dados e as regras dos conselhos profissionais de saúde; obter as autorizações necessárias dos pacientes para o contato pelos canais configurados; e respeitar as políticas dos provedores de mensagem utilizados, como as regras do WhatsApp e do Instagram.

O conteúdo registrado na plataforma é de responsabilidade do contratante, que é o controlador dos dados dos seus pacientes.

A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial para conduzir primeiros contatos, responder dúvidas, oferecer horários e apoiar o atendimento. Os fluxos são configurados na implantação e podem ser ajustados pela clínica. A transferência para um atendente humano ocorre conforme as regras definidas pelo contratante.

A IA não substitui avaliação, diagnóstico ou orientação clínica, que permanecem sob responsabilidade dos profissionais de saúde da clínica.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, com manutenções programadas comunicadas com antecedência sempre que possível. Podem ocorrer indisponibilidades decorrentes de terceiros — provedores de mensagem, meios de pagamento e infraestrutura — que fogem ao nosso controle direto. O suporte é prestado pelos canais informados ao contratante.

A plataforma, a marca Clivant, o software, a interface e os materiais disponibilizados são de titularidade da Clivant. A contratação concede uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao período de vigência, sem cessão de propriedade intelectual.

Os dados registrados pelo contratante permanecem dele.

A vigência e as condições de renovação são as definidas na proposta aceita. O cancelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento e produz efeitos conforme o contrato. A taxa de implantação não é reembolsável após a execução do trabalho de estruturação.

Encerrado o contrato, o contratante pode solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo acordado, após o qual eles podem ser eliminados conforme a Política de Privacidade.

A Clivant não se responsabiliza por decisões clínicas, pelo conteúdo das mensagens enviadas pela equipe do contratante, nem por danos decorrentes de uso em desacordo com estes termos, com a legislação ou com as políticas dos provedores integrados.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização fica indicada no topo desta página, e alterações relevantes são comunicadas aos contratantes.

Dúvidas sobre estes termos: contato@clivant.com.br.